# Sistema de puntos para comercios: cómo funciona

> Cómo funciona un sistema de puntos en un comercio: cuántos puntos dar por compra, cuánto vale cada punto, cómo armar los premios y qué cuesta tenerlo.

Versión Markdown de https://fideliar.com/blog/sistema-de-puntos-para-comercios/ · Fideliar — Sistema de fidelización para comercios.

Guía · Publicada el 2026-10-21 · revisada el 2026-10-21

**Respuesta corta:** un sistema de puntos para comercios funciona con dos reglas, una que convierte cada compra en puntos (por ejemplo, un punto cada $100) y un catálogo de premios con los puntos que pide cada uno. El cliente acumula con cada compra y canjea cuando llega. Fideliar es un sistema de puntos por monto para comercios de mostrador: el cliente escanea un QR con la cámara, sin descargar nada, el cajero carga el monto que cobró y los puntos le llegan al teléfono.

Un programa de puntos es la forma más conocida de fidelizar clientes, y también la más fácil de armar mal: con premios que nadie alcanza, o con premios que cuestan más de lo que dejan. Esta guía explica cómo funciona por dentro, con números, para que puedas armar el tuyo o evaluar el que te ofrecen.

## ¿Qué es un sistema de puntos?

Es un programa en el que cada compra le suma puntos al cliente, y los puntos se cambian por premios del comercio. Tiene tres piezas:

- **La regla de puntos.** Cuántos puntos da cada compra. La más común es por monto: un punto cada cierta cantidad de pesos.
- **El catálogo de premios.** Qué podés canjear y cuántos puntos pide cada premio.
- **El registro.** Dónde quedan anotados los puntos de cada cliente: una tarjeta, una app, el sistema de caja o una cuenta en la web.

Se diferencia de una **tarjeta de sellos** en que el sello cuenta visitas y el punto cuenta pesos, y de un **descuento directo** en que el beneficio llega después y solo para quien vuelve.

## ¿Cómo funciona, paso a paso?

1. **El cliente compra y se identifica.** Con Fideliar escanea el cartel con el QR del mostrador y su nombre aparece en la fila de esa caja.
2. **La caja registra el monto.** El cajero toca su nombre y carga lo que ya cobró. El sistema aplica la regla y calcula los puntos: una compra de $8.500, con un punto cada $100, suma 85.
3. **Los puntos se acumulan.** El cliente ve su saldo en el teléfono y cuánto le falta para cada premio.
4. **El cliente canjea.** Pide el premio desde el teléfono y elige la sucursal; en esa caja aparece su nombre con el premio y se lo entregás con un toque. Los puntos se descuentan al entregar.

Las pantallas reales de cada paso están en [cómo funciona](/como-funciona/).

## ¿Cuántos puntos dar por compra?

La regla se elige al revés: primero decidís **en cuántas visitas querés que llegue el primer premio** y después ajustás los puntos. Entre tres y cinco visitas suele ser lo justo: menos regala de más, más se hace largo y el cliente se olvida.

- **Ticket chico y muchas visitas** (cafetería, heladería): conviene dar más puntos por peso, por ejemplo uno cada $50, para que cada compra sume algo visible.
- **Ticket alto y pocas visitas** (barbería, estética): un punto cada $100 alcanza, con premios que lleguen en la tercera visita.

La [calculadora](/calculadora/) te dice cuántos puntos entrega tu regla y en cuántas visitas se llega a cada premio. Hay ejemplos por rubro en las guías de [cafeterías](/blog/programa-de-puntos-para-cafeterias/) y de [barberías y peluquerías](/blog/programa-de-puntos-para-barberias-y-peluquerias/).

## ¿Cuánto vale un punto?

Para el cliente, un punto es una fracción de un premio. Para el comercio, **un punto vale lo que cuesta el premio dividido por los puntos que pide**. Si un premio de 400 puntos te cuesta $1.200, cada punto vale $3.

Con eso sale el costo del programa: si das un punto cada $100 y cada punto vale $3, devolvés el **3% de lo que el cliente gastó**. Es la cuenta que conviene hacer antes de publicar el catálogo, y la que se explica entera en [cuánto cuesta fidelizar](/blog/cuanto-cuesta-fidelizar-clientes-y-cuanto-devuelve/).

## ¿Cómo armar los premios?

Con una escalera de tres: uno chico que llegue rápido, uno de mitad de camino y uno que dé ganas de seguir. Un ejemplo con un ticket de $8.500 y un punto cada $100, es decir, 85 puntos por compra:

| Premio | Puntos | Visitas para alcanzarlo | Lo que gastó el cliente | Costo del premio (ejemplo) | Costo sobre la venta |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Premio de entrada | 400 | 5 | $42.500 | $1.200 | 2,8% |
| Premio del medio | 800 | 10 | $85.000 | $2.500 | 2,9% |
| Premio grande | 1.500 | 18 | $153.000 | $4.500 | 2,9% |

Las visitas salen de redondear hacia arriba los puntos del premio sobre 85 por compra. Si el porcentaje te parece alto, subí los puntos del premio o bajá la regla: son las dos perillas del programa.

Además de los premios del catálogo, un sistema de puntos completo te deja:

- **Dar un premio de bienvenida**, a partir de cierto monto acumulado, para que el cliente nuevo vuelva una segunda vez.
- **Ofrecer descuentos o vales** con tope, si preferís eso a un producto: [premios de descuento y de vale](/blog/premios-de-descuento-y-de-vale/).
- **Regalarle un premio con vencimiento a quien se está alejando**: [regalale un premio para que vuelva](/blog/regalos-para-que-el-cliente-vuelva/).
- **Manejar stock por sucursal**, para prometer solo lo que hay.

## ¿Puntos por visita o por monto?

Por monto. Si cada visita suma lo mismo, el programa es una tarjeta de sellos con otro nombre: un café de $2.000 y una compra de $40.000 pesan igual, y el premio grande se lo lleva quien pasó más veces, no quien más dejó en tu caja.

Con puntos por monto el premio acompaña lo que cada cliente gastó, y cada compra queda registrada con su importe. Eso te deja ver el **ticket promedio de cada cliente, cada cuánto vuelve y quién se pasó de su ritmo**. Es el diferencial que se cuenta en el [programa de puntos por monto de Fideliar](/fidelizacion-por-monto/).

## ¿Cómo se cargan los puntos?

Hay cuatro formas habituales, y cada una cambia cuánto le cuesta al cliente sumar:

- **Tarjeta de cartón o plástica.** Barata, pero no deja datos y se pierde.
- **App propia o de terceros.** Hay que descargarla y crear una cuenta antes de la primera compra, y cada paso previo es un cliente que no se suma.
- **Módulo del sistema de caja.** Sirve si tu caja lo tiene, y suele pedir DNI o teléfono en el mostrador.
- **QR en el mostrador, en la web.** El cliente escanea con la cámara y suma. Es como funciona Fideliar, y los pedidos por WhatsApp, por teléfono o con delivery suman con [un enlace que arma la caja](/blog/pedido-a-distancia-en-un-toque/).

La comparación completa, con tabla, está en [tarjeta de sellos, app o puntos por monto](/blog/tarjeta-de-sellos-app-propia-o-puntos-por-monto/), y las opciones con nombre en [los mejores sistemas de fidelización para comercios](/blog/mejores-sistemas-de-fidelizacion-para-comercios/).

## ¿Cuánto cuesta?

Un sistema de puntos tiene dos costos: **el del sistema** y **el de los premios**. Con Fideliar, los primeros 1.000 movimientos son gratis, por única vez y sin tarjeta; después son USD 20 por mes, con todas las sucursales y cajeros incluidos y sin permanencia. Un movimiento es una compra registrada o un canje validado. Los premios, con la escalera de arriba, cuestan menos del 3% de lo que el cliente gastó para ganarlos. Los precios están en [precio](/precio/).

> **En resumen** Un sistema de puntos son dos reglas: cuántos puntos da cada compra y cuántos pide cada premio. Elegí la regla para que el primer premio llegue en tres a cinco visitas, calculá cuánto vale cada punto antes de publicar el catálogo y sumá por monto, no por visita: así el premio acompaña lo que cada cliente deja en tu caja.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué es un sistema de puntos para comercios?

Es un programa de fidelización en el que cada compra le suma puntos al cliente y los puntos se cambian por premios del comercio. El comercio define la regla, por ejemplo un punto cada $100, y el catálogo de premios con los puntos que pide cada uno. Fideliar es un sistema de puntos por monto para comercios de mostrador: el cliente escanea un QR con la cámara y la caja carga el monto que cobró.

### ¿Cuántos puntos conviene dar por cada compra?

Los suficientes para que un cliente de ticket promedio llegue al primer premio en tres a cinco visitas. Con un ticket de $8.500 y un punto cada $100, cada compra suma 85 puntos y un premio de 400 puntos se alcanza en la quinta visita. Si el primer premio queda muy lejos, conviene bajar los puntos que pide o dar más puntos por peso.

### ¿Cuánto vale un punto?

Lo que le cuesta al comercio el premio dividido por los puntos que pide. Si un premio de 400 puntos cuesta $1.200, cada punto vale $3. Con un punto cada $100, el programa devuelve el 3% de lo que el cliente gastó, y ese es su costo en premios.

### ¿Qué conviene, puntos o tarjeta de sellos?

Los puntos por monto, si querés que el premio acompañe lo que cada cliente gastó. La tarjeta de sellos cuenta visitas: un café y una compra grande pesan lo mismo, y el premio grande se lo lleva quien pasó más veces. Con puntos por monto, además, cada compra queda registrada con su importe y ves el ticket promedio y el ritmo de cada cliente.

### ¿El cliente necesita descargar una app para sumar puntos?

Con Fideliar, no. El cliente escanea el cartel del mostrador con la cámara del teléfono, aparece en la fila de la caja y el cajero le carga el monto. Sus puntos y los premios los ve en el navegador, y una misma cuenta le sirve para todos los comercios que usan Fideliar.

### ¿Cuánto cuesta un sistema de puntos?

Tiene dos costos, el del sistema y el de los premios. Con Fideliar los primeros 1.000 movimientos son gratis, sin tarjeta, y después son USD 20 por mes con todas las sucursales y cajeros incluidos. Los premios suelen costar entre el 2% y el 5% de lo que el cliente gastó para ganarlos, según la regla y el catálogo que elijas.