# Guía para la caja

> Todo lo que necesita saber quien atiende el mostrador. De ejemplo, la caja de Café Menta. 7 capítulos en video, con cada paso escrito.

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## Cómo se usa la caja

Quien atiende el mostrador. Todo lo que necesita saber quien atiende el mostrador. De ejemplo, la caja de Café Menta.

7 capítulos, 4 min 10 s en total. Cada capítulo es un clip suelto, sin audio, con los pasos como subtítulos; acá van escritos.

## 1. Entrar a la caja

Dónde se abre, qué pasa si la compu no está vinculada y cómo abrir tu turno con el PIN.

Video (0:35): https://fideliar.com/guias/media/caja/066c30e/cajeros-1-entrar-a-la-caja.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/caja/#entrar-a-la-caja

1. La caja se abre en el navegador de la compu (o tablet) del mostrador: **caja.fideliar.com** (0:03)
2. Si ves esta pantalla, esa compu todavía no está vinculada a ninguna caja. (0:07)
3. La vincula el dueño desde el panel, una sola vez. Avisale y seguí cuando aparezca el PIN. (0:10)
4. Con la compu vinculada, aparece el comercio, la sucursal y la caja. (0:15)
5. Elegí tu nombre (si hay más de una persona) y escribí tu **PIN** de 4 números. (0:19)
6. Listo: el turno queda abierto. Todo lo que cobres y entregues queda a tu nombre. (0:23)
7. ¿No tenés PIN o te lo olvidaste? Lo crea o lo cambia el dueño desde el panel. (0:27)
8. En una tablet o en el celular la caja funciona igual: lo que ves acá sirve para cualquier pantalla. (0:30)

## 2. La pantalla de la caja

Qué hay en cada parte: la fila, el monto, las solapas y el QR de la caja.

Video (0:23): https://fideliar.com/guias/media/caja/066c30e/cajeros-2-la-pantalla-de-la-caja.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/caja/#la-pantalla-de-la-caja

1. Arriba: el comercio, la caja y quién está atendiendo. (0:03)
2. A la izquierda, la **fila**: acá aparece cada cliente que escanea el cartel del mostrador. (0:06)
3. A la derecha, el **monto**: con el teclado de la pantalla o con el de la compu. (0:10)
4. Abajo, las solapas: **Cobrar**, **Canje** para entregar premios e **Historial** del turno. (0:13)
5. Y arriba a la derecha, el **QR de la caja** y el botón para cerrar el turno. Los vemos más adelante. (0:17)

## 3. Cobrar en el mostrador

El cliente escanea el cartel, aparece en tu fila y le cargás la compra. Los puntos le llegan solos.

Video (0:50): https://fideliar.com/guias/media/caja/066c30e/cajeros-3-cobrar-en-el-mostrador.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/caja/#cobrar-en-el-mostrador

1. A la derecha, el celular de una clienta. Escaneó con la cámara el cartel QR del mostrador. (0:03)
2. Toca **Estoy en la caja**. No necesita bajar ninguna app. (0:07)
3. Al instante aparece en tu fila, con su nombre. En su celular le dice que ya está en la caja. (0:09)
4. Tocá su nombre para atenderla. (0:13)
5. Escribí el monto de la compra… (0:15)
6. …y tocá **Cobrar**. Fijate que diga el nombre de quien estás atendiendo. (0:17)
7. Compra confirmada. Y en el celular de la clienta, los puntos aparecen solos. (0:21)
8. Ella no tiene que tocar nada ni dictarte ningún código. (0:25)
9. Para el siguiente cliente, tocá **Nueva compra**. (0:27)
10. ¿Y si es alguien que nunca usó Fideliar? Hace exactamente lo mismo: escanea y toca **Estoy en la caja**. (0:30)
11. Sin cuenta, aparece con un apodo al azar. Es él: el que acaba de anotarse. (0:34)
12. Se cobra igual. Podés usar los montos rápidos de arriba del teclado. (0:38)
13. Listo: ya tiene sus primeros puntos, guardados en su celular. (0:42)
14. Desde ahí puede guardar su cuenta con el email cuando quiera. Vos no tenés que hacer nada más. (0:45)

## 4. Si el cartel no funciona

La caja tiene su propio QR adentro de la pantalla, para cualquier emergencia.

Video (0:24): https://fideliar.com/guias/media/caja/066c30e/cajeros-4-si-el-cartel-no-funciona.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/caja/#si-el-cartel-no-funciona

1. ¿Se despegó el cartel, está roto o la cámara no lo lee? La caja tiene **su propio QR**. (0:03)
2. Es el mismo QR del cartel. Girá la pantalla hacia el cliente o acercale la tablet para que lo escanee. (0:07)
3. Si no puede escanear, copiá el enlace y mandáselo por WhatsApp: abre lo mismo. (0:11)
4. El cliente lo abre y se anota en tu fila, como siempre. (0:14)
5. Ya está en la fila. De acá en adelante se cobra igual que con el cartel. (0:17)

## 5. Pedidos por teléfono o delivery

Cuando el cliente no está en el mostrador: tipeás el monto y le mandás un enlace para que sume los puntos desde su celular.

Video (0:40): https://fideliar.com/guias/media/caja/066c30e/cajeros-5-pedidos-por-telefono-o-delivery.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/caja/#pedidos-por-telefono-o-delivery

1. Un pedido por WhatsApp, por teléfono o por delivery: el cliente no está en el mostrador. (0:03)
2. Sin nadie elegido en la fila, escribí el monto del pedido… (0:07)
3. …y tocá **Crear enlace**. No hay nada más que completar. (0:10)
4. El enlace se crea en ese toque: arriba, el monto, y abajo, el mensaje tal cual le llega al cliente. (0:13)
5. Mandalo con **Enviar por WhatsApp**, o copialo si le escribís por otro lado. (0:17)
6. El cliente lo abre desde el chat y confirma que la compra es suya… (0:20)
7. …y los puntos se suman a su saldo. El enlace sirve una sola vez y dura 7 días. (0:23)
8. Tocá **Listo**: la caja vuelve a cero, lista para el que sigue. (0:27)
9. En **Enlaces recientes** está cada enlace que mandaste, con la hora y si ya sumó los puntos. (0:30)
10. Sirve si el cliente te escribe que no le llegó: lo encontrás por el monto y la hora. (0:34)

## 6. Entregar un premio

El cliente lo pide desde su celular y aparece en tu pantalla. También con el código.

Video (0:46): https://fideliar.com/guias/media/caja/066c30e/cajeros-6-entregar-un-premio.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/caja/#entregar-un-premio

1. Los premios los pide el cliente desde su celular. Por ejemplo, un café mediano. (0:03)
2. Elige en qué local lo retira y confirma. (0:06)
3. En la solapa **Canje** de la caja aparece al instante, con su nombre y el premio. (0:09)
4. Cuando te diga «vengo a retirar a nombre de Julieta», tocalo para verlo. (0:12)
5. Mirar el pedido no descuenta nada. Entregá el premio y recién ahí tocá **Entregar premio**. (0:15)
6. Entregado. En el celular de la clienta también cambia solo, y los puntos se descuentan ahí. (0:21)
7. Si no lo retira, el pedido vence a los 10 minutos y los puntos vuelven a estar disponibles. (0:25)
8. Si hay mucha gente o no lo encontrás en la lista, pedile el **código** que ve en su celular. (0:29)
9. Escribilo en **Código de canje** y tocá **Validar código**. (0:33)
10. Aparece el mismo detalle. Entregá y confirmá con **Entregar premio**. (0:37)
11. Un código sirve una sola vez: si te lo vuelven a mostrar, la caja te avisa que ya se usó. (0:41)

## 7. Historial y cierre del turno

Lo que cobraste en el turno y cómo cerrarlo al terminar.

Video (0:21): https://fideliar.com/guias/media/caja/066c30e/cajeros-7-historial-y-cierre-del-turno.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/caja/#historial-y-cierre-del-turno

1. En **Historial** están las compras que se cobraron en esta caja durante el turno. (0:03)
2. Sirve para revisar una compra si un cliente te pregunta por sus puntos. (0:07)
3. Al terminar, o si la compu queda sola, tocá **Cerrar turno**. (0:10)
4. La caja vuelve al PIN: nadie puede cobrar a tu nombre. El próximo turno se abre con su propio PIN. (0:14)
5. Si te olvidás, el turno se cierra solo a las 12 horas. (0:18)

## La guía entera

Los 7 capítulos seguidos (4 min 10 s): https://fideliar.com/guias/media/caja/066c30e/fideliar-guia-para-la-caja.mp4