# Guía para el panel

> Qué mirar, cómo cuidar a tus clientes y cómo mover tu programa de puntos. De ejemplo, el panel de Café Menta. 8 capítulos en video, con cada paso escrito.

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## El panel en el día a día

El dueño, en el día a día. Qué mirar, cómo cuidar a tus clientes y cómo mover tu programa de puntos. De ejemplo, el panel de Café Menta.

8 capítulos, 5 min 2 s en total. Cada capítulo es un clip suelto, sin audio, con los pasos como subtítulos; acá van escritos.

## 1. El resumen

Lo primero que ves al entrar: cuánto registró la caja, quién volvió y qué necesita atención.

Video (0:30): https://fideliar.com/guias/media/panel/066c30e/panel-1-el-resumen.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/panel/#el-resumen

1. El panel se abre en **panel.fideliar.com**, con tu email y tu contraseña. (0:03)
2. Arriba, lo que registró la caja en el período. Son las compras identificadas, no toda tu facturación. (0:06)
3. El período se cambia acá: 7 días, 30, 90, un año… (0:10)
4. A la derecha, lo que **necesita atención**: una caja que no se usa, un premio sin stock. (0:13)
5. Cada aviso trae su botón para resolverlo. Cuando no queda nada, desaparece. (0:17)
6. Más abajo, tu clientela: cuántos vuelven, cuántos son nuevos y cuántos dejaron de venir. (0:20)
7. Un atajo: **Ctrl K** abre el buscador. Escribí lo que buscás y te lleva. (0:25)

## 2. Tus clientes

Quiénes vuelven, quiénes dejaron de venir y la ficha de cada uno.

Video (0:45): https://fideliar.com/guias/media/panel/066c30e/panel-2-tus-clientes.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/panel/#tus-clientes

1. En **Clientes** está todo el que compró alguna vez, separado en grupos. (0:03)
2. **En riesgo** son los que hace un mes que no vienen: todavía estás a tiempo de que vuelvan. (0:06)
3. **Pueden canjear** son los que ya juntaron para un premio. Un buen motivo para avisarles. (0:10)
4. Para encontrar a alguien, buscalo por nombre, email o teléfono. (0:14)
5. Tocá a cualquiera para ver su ficha. (0:18)
6. Cada cuánto viene, cuánto gasta y cuándo fue la última vez. (0:20)
7. Sus puntos, cuánto le falta para el próximo premio y lo que ya puede pedir. (0:23)
8. Y el historial: cada compra, con su sucursal y los puntos que sumó. (0:28)
9. Si hubo un error, por ejemplo una compra cargada dos veces, se corrige con **Ajustar puntos**. (0:31)
10. Los puntos (en negativo si descuenta) y el motivo… (0:35)
11. No se borra nada: queda un movimiento nuevo en su historial, con tu nombre. (0:41)

## 3. Crear un premio

Lo que tus clientes piden con sus puntos: el tipo, la foto, cuántos puntos cuesta y dónde se ofrece.

Video (1:33): https://fideliar.com/guias/media/panel/066c30e/panel-3-crear-un-premio.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/panel/#crear-un-premio

1. En **Premios**, arriba, los especiales: el de bienvenida, el regalo de cumpleaños y el misterioso. (0:03)
2. Abajo, el catálogo: lo que tus clientes pueden pedir con sus puntos. Para sumar uno, **Crear premio**. (0:07)
3. Primero, qué vas a entregar. Hay tres tipos de premio. (0:11)
4. Un **producto o servicio**: un café, un corte de pelo, una porción de torta. (0:14)
5. Un **descuento**: un porcentaje sobre una compra, con un tope si querés. (0:17)
6. Lo aplica quien atiende: la caja le avisa cuánto descontar en su propio cobro. (0:21)
7. Y un **vale**: un monto para gastar en el local. (0:24)
8. Para este ejemplo, un producto: un café con alfajor. (0:26)
9. El nombre es lo que lee el cliente en la lista: corto y claro. (0:30)
10. La descripción cuenta qué incluye. Las condiciones, cuándo o dónde vale. (0:33)
11. A la derecha, **Cómo lo ve el cliente**: la tarjeta del premio cambia mientras escribís. (0:39)
12. Una foto hace que el premio se vea mucho mejor. Tocá **Elegir foto** y buscala en tu compu o tu celular. (0:44)
13. Antes de subirla la encuadrás: arrastrala para moverla y acercala con la barra. (0:49)
14. A la derecha ves cómo queda en el catálogo y en miniatura. **Usar esta foto**. (0:52)
15. Y ya aparece en la tarjeta. La foto se sube recién cuando publicás el premio. (0:56)
16. Después, cuántos puntos cuesta. Hay atajos, o lo escribís. (1:00)
17. ¿No sabés cuántos pedir? Abrí **Ayuda para elegir los puntos** y cargá su precio y lo que te cuesta. (1:03)
18. Con tu regla de puntos, Fideliar te dice cuántos pedir. El precio y el costo no los ve el cliente. (1:08)
19. Si te sirve, **Usar sugerencia**. (1:12)
20. En **Fechas**, desde cuándo se puede pedir y hasta cuándo. Con un atajo, por ejemplo, 30 días. (1:15)
21. Abajo, en qué sucursales se ofrece y cuántas unidades tenés. Vacío es sin límite. (1:19)
22. La tarjeta de la derecha lo resume: en qué sucursales, hasta cuándo y cuántas unidades quedan. (1:24)
23. **Publicar premio** y ya aparece en el celular de tus clientes. (1:28)

## 4. Tus premios

Pausar un premio, reponer el stock y ver qué se pidió.

Video (0:36): https://fideliar.com/guias/media/panel/066c30e/panel-4-tus-premios.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/panel/#tus-premios

1. ¿Se terminó la temporada o querés sacar un premio por un tiempo? Abrilo desde el catálogo. (0:03)
2. Arriba, cómo le fue: cuántos lo pidieron, cuántos lo retiraron y cuántos volvieron a comprar. (0:07)
3. Abajo, **Pausar**: deja de ofrecerse, pero no se pierde nada. (0:11)
4. En el catálogo queda marcado **Pausado**. Para volver a ofrecerlo, abrilo y tocá **Reactivar**. (0:14)
5. Si un premio tiene unidades contadas, cuando se terminan deja de ofrecerse solo. (0:19)
6. Para reponer, abrí el premio y corregí el stock de esa sucursal. (0:22)
7. Escribí cuántas unidades tenés ahora en esa sucursal. (0:27)
8. Guardás y vuelve a estar disponible en esa sucursal. (0:29)
9. Más abajo, **Pedidos y entregas**: cada premio que pidieron y si ya lo retiraron. (0:32)

## 5. Promociones

Días con más puntos para mover un día flojo, sin tocar la regla de siempre.

Video (0:27): https://fideliar.com/guias/media/panel/066c30e/panel-5-promociones.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/panel/#promociones

1. Una **promoción** multiplica los puntos en los días que elijas. La regla de siempre no cambia. (0:03)
2. Por ejemplo, doble puntos los lunes para llenar el día más flojo. (0:07)
3. Un nombre, cuánto multiplica y qué días. (0:10)
4. Desde cuándo y, si querés, hasta cuándo. (0:17)
5. **Crear promoción** y la caja la aplica sola en esos días. (0:20)
6. Después ves a cuántos les llegó, cuántos compraron y los puntos extra que se entregaron. (0:23)

## 6. Referidos

Tus clientes traen a sus amigos y los dos suman puntos.

Video (0:17): https://fideliar.com/guias/media/panel/066c30e/panel-6-referidos.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/panel/#referidos

1. Con **Referidos**, cada cliente tiene su enlace para invitar a un amigo. (0:03)
2. Cuando el amigo hace su primera compra, los dos reciben los puntos que elijas. (0:06)
3. Acá ves cuántos compartieron, cuántos aceptaron y cuántos ya compraron. (0:10)
4. Los puntos y la compra mínima se cambian en **Administrar programa**. (0:13)

## 7. Tu link para redes

El link para tu Instagram o tu WhatsApp, y lo que ve quien lo abre.

Video (0:20): https://fideliar.com/guias/media/panel/066c30e/panel-7-tu-link-para-redes.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/panel/#tu-link-para-redes

1. Abajo a la izquierda, **Tu link para redes**. (0:03)
2. Es la página de tu comercio. Copiala y ponela en tu Instagram, tu WhatsApp o Google Maps. (0:05)
3. También te deja escrito un texto para la bio, listo para copiar. (0:09)
4. Y a la derecha, lo que ve quien lo abre: tus premios y cómo sumarse, sin bajar nada. (0:13)
5. Se puede recorrer como lo haría un cliente. (0:16)

## 8. Analítica

Cómo te fue en el período, explicado en cuatro frases.

Video (0:21): https://fideliar.com/guias/media/panel/066c30e/panel-8-analitica.mp4 · En la página: https://fideliar.com/guias/panel/#analitica

1. **Analítica** empieza con cuatro frases que resumen el período. (0:03)
2. Por ejemplo, qué parte de las compras fue de gente que volvió, o cuál es tu mejor día y horario. (0:06)
3. Cuando algo pide hacer algo, te lleva: acá, a los clientes que dejaron de venir. (0:10)
4. Debajo, el detalle: compras, clientes y puntos y premios, con sus gráficos. (0:14)
5. Todo respeta el período y la sucursal que elijas arriba. (0:18)

## La guía entera

Los 8 capítulos seguidos (5 min 2 s): https://fideliar.com/guias/media/panel/066c30e/fideliar-guia-para-el-panel.mp4