Hoy pasa esto
- El cliente vuelve, pero nadie lo reconoce.
- La tarjeta quedó en otra billetera.
- El premio se promete de memoria.
- Las ventas de siempre siguen siendo anónimas.
Fidelización · QR · WhatsApp
Programas de fidelización Sin app. por QR
Fidelización por QR y WhatsApp, sin app para el cliente.
- 0
- apps que instalar
- 2
- mecánicas combinables
- 1
- QR por operación
Fidelizar no deberia depender de la memoria.
La mecánica de siempre funciona. Lo que falla es el soporte: papel, planillas, mensajes sueltos y canjes difíciles de controlar.
Con Fideliar
- La visita queda ligada a un contacto.
- El avance aparece en el celular.
- El canje usa un código único.
- El panel muestra quién vuelve y cuánto compra.
Dos mecánicas simples. Las usás juntas o por separado.
Los sellos premian la frecuencia. Los puntos se convierten en premios que el cliente elige de tu mercado. Activá una, la otra o las dos.
Sellos
Para premiar la frecuencia.
Cada compra suma un sello. Cuando completa la tarjeta, recibe un beneficio. Es directo, visible y facil de explicar en caja.
Tarjeta #2 5/8 sellos · tarjeta de visitas
Tenés un premio listo Tu código aparece en la pestaña Premios.
✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 6 7
Ej: 6 cafes y el septimo va de regalo.
Cafeterías · barberías · gimnasios · heladerías
Puntos + Mercado
Para convertir gasto en premios.
Cada compra suma puntos según el monto. El cliente los junta en su billetera y los canjea por premios reales en tu mercado.
Billetera 650 pts
Canjear → Café gratis 80 pts
15% de descuento 120 pts
Ej: 1 punto por cada $1.000 de compra.
Restaurantes · tiendas · estéticas · servicios por turno
Los puntos se gastan. En tu propio mercado.
Vos armás el catálogo: un producto gratis, un descuento o un combo. El cliente junta puntos por sus compras y los canjea por lo que vos ofrecés.
MERCADO Canjeables
650 pts Café gratis
80 ptsUn café de especialidad de la casa.
Canjear15% de descuento
120 ptsSobre tu próxima compra.
Canjear$2.000 de descuento
150 ptsSobre el total del ticket.
CanjearCombo merienda
300 ptsCafé + medialunas para dos.
Faltan puntosEl flujo entra en la rutina de caja.
No reemplaza tu sistema de ventas ni pide hardware nuevo. Es una capa liviana para registrar la visita en el momento de la compra.
QR sellos 15:00
Escaneá y mandá el WhatsApp
-
Caja
El cajero muestra el QR.
Carga el monto de la compra y muestra el QR. El mismo QR suma sello y puntos.
-
Cliente
El cliente manda el WhatsApp.
El mensaje ya viene escrito. Solo lo envía desde su propio teléfono.
-
Registro
Fideliar suma y responde.
La visita queda guardada y el cliente recibe su avance por el mismo canal.
-
Canje
El premio se valida una sola vez.
Sea de la tarjeta de sellos o del mercado de puntos, sale un código único que la caja valida.
Montos
La fidelización también puede mirar el ticket.
Si querés, la caja carga el monto antes de generar el QR. Así el programa no solo sabe quién vino: también entiende cuánto compró.
- Ver visitas con monto, no solo cantidad de visitas.
- Separar clientes frecuentes de clientes valiosos.
- Armar premios con margen en mente.
- Detectar compras que empiezan a bajar.
No obliga a integrarte con el punto de venta. Sirve para empezar a medir sin cambiar la operación del local.
No se trata de repartir descuentos.
Un buen programa te ayuda a cuidar al cliente correcto, medir si vuelve y controlar que cada premio tenga sentido.
↻ Un motivo concreto para volver +
El cliente no recibe una promesa abstracta: ve cuántos sellos le faltan y cuántos puntos tiene para canjear en tu mercado.
◉ Menos ventas anónimas +
Cada visita queda asociada a un contacto y a un programa. Con el tiempo aparece una base que antes no existía.
✓ Canjes controlados +
Los premios salen con código único. La caja valida y Fideliar marca el beneficio como usado.
⚙ Roles claros +
El dueño configura. La caja opera. Cada parte ve lo que necesita para no frenar la atención.
La promesa es deliberadamente sencilla: menos papel, menos improvisación y mejores señales sobre la gente que ya te compra.
Cada rubro tiene un dolor distinto.
No vendemos puntos ni sellos: resolvemos la ineficiencia de retención que más plata te cuesta.
Cafeterías
Sellos Problema
El cliente pasa de largo sin razón aparente.
Solución
Un motivo concreto para volver cada semana.
Barberías
Sellos Problema
El cliente estira el corte a 45 días.
Solución
Acelerar el ciclo de retorno.
Restaurantes
Puntos Problema
Un sello vale lo mismo para un café que para una cena de $50.000.
Solución
Puntos según el gasto para canjear en el mercado.
Gimnasios
Sellos Problema
Alta tasa de abandono al tercer mes.
Solución
Micro-recompensas por constancia.
Tiendas
Puntos Problema
El cliente compra una vez y no vuelve.
Solución
Acumula puntos y los canjea por premios que elige.
Estéticas
Puntos Problema
Servicios de valor muy distinto en un mismo programa.
Solución
Premios del mercado proporcionales al gasto real.
PREGUNTAS
Preguntas frecuentes.
Lo que más nos consultan los comercios antes de arrancar.
¿El cliente tiene que instalar una app?
No. Escanea el QR, manda un WhatsApp ya escrito y ve su progreso desde un link web.
¿Qué pasa si no tengo sistema de venta ni caja registradora?
No hace falta. El cajero genera el QR desde un celular, una tablet o una computadora.
¿La caja pierde tiempo con esto?
El flujo de caja es corto: generar el QR y, cuando corresponde, validar el código del premio.
¿Cuál es la diferencia entre sellos y puntos?
Los sellos cuentan visitas: completás la tarjeta y ganás el premio. Los puntos son un saldo que se gana según el monto y se canjea por premios en tu mercado. Podés usar una mecánica, la otra o las dos.
¿Cómo canjea el cliente sus puntos?
Desde su portal elige un premio del mercado del negocio. Eso descuenta su saldo y genera un código único que muestra en caja para que se lo validen.
¿Cómo evito que se usen los premios más de una vez?
Cada premio sale con un código único. Cuando la caja lo valida, queda marcado como usado.
¿Puedo saber cuánto gasta cada cliente?
Sí. La caja puede registrar el monto al generar el QR para ver ticket promedio y consumo por cliente.
Empezar
Armá un programa pequeño y probalo con clientes reales.
La mejor versión sale de mirar cómo compra la gente en tu local y ajustar el premio con datos, no de adivinar desde una planilla.
- 1Elegí la mecánica
- 2Definí el premio
- 3Probalo en caja