Política de privacidad.

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Esta política describe cómo Fideliar trata los datos personales en su plataforma de fidelización para comercios, disponible en https://fideliar.com. El servicio se presta desde la República Argentina.

Para cualquier consulta sobre datos personales podés escribir a contacto@fideliar.com o por WhatsApp al +54 9 3562 41-5652.

2. Dos roles distintos, según de quién sean los datos

En Fideliar conviven dos tipos de personas y no reciben el mismo tratamiento:

• El comercio que contrata el servicio. De los datos de la cuenta (nombre del negocio, sucursales, correo, datos de facturación) Fideliar es el responsable del tratamiento y responde directamente ante el titular.
• Los clientes de ese comercio. De los datos que se generan en el programa de fidelización (compras identificadas, puntos, canjes) el responsable es el comercio, que decide qué registra y para qué. Fideliar actúa como prestador de servicios de tratamiento: procesa esos datos por cuenta y orden del comercio, siguiendo sus instrucciones, y no los usa para fines propios ni los cede a terceros.

En la práctica esto significa que, si sos cliente de un comercio y querés que borren tu historial, podés pedírselo al comercio o escribirnos a nosotros: en cualquiera de los dos casos la solicitud se cumple.

3. Qué datos se registran

Solo los necesarios para que el programa funcione. No pedimos datos «por las dudas».

• Del comercio: nombre del negocio, sucursales, correo de contacto, usuarios del panel, PIN de los cajeros y la configuración del programa (regla de puntos, catálogo de premios, promociones).
• De cada operación: fecha y hora, sucursal y caja, importe cobrado que carga el comercio, puntos emitidos o canjeados, premio entregado y por qué vía se identificó al cliente (QR de compra, cartel del mostrador o carga asistida).
• Del cliente del comercio: desde el primer escaneo, un identificador anónimo que acumula puntos. No se pide nombre, correo ni teléfono para sumar. Si la persona decide proteger su saldo, puede vincular voluntariamente una cuenta de Google, Apple o un correo electrónico; recién ahí quedan asociados los datos de esa cuenta (nombre y correo). El número de teléfono no se usa como identidad ni para iniciar sesión.
• Técnicos: los registros mínimos de funcionamiento y seguridad de la plataforma (por ejemplo, errores y accesos), que se usan para operarla y detectar usos indebidos.

No registramos datos sensibles en el sentido del artículo 2 de la Ley 25.326 —origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, salud o vida sexual— y pedimos a los comercios que no los carguen en campos de texto libre.

4. Para qué se usan

• Calcular y actualizar saldos de puntos y permitir el canje de premios en el mostrador.
• Mostrarle al comercio la recurrencia, el ticket promedio y la frecuencia de sus clientes.
• Dejar el historial auditable que permite corregir un error sin borrar el pasado.
• Mantener la plataforma funcionando de forma segura y prevenir fraudes o abusos.
• Responder las consultas que nos hacés por correo o por WhatsApp.

La base legal es el consentimiento de la persona —que en el caso del cliente se expresa al escanear y confirmar la compra— y la ejecución del servicio contratado por el comercio, conforme a los artículos 5 y 11 de la Ley 25.326.

5. Qué no hacemos con tus datos

• No los vendemos, no los alquilamos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
• No usamos los datos de un comercio para beneficiar a otro, ni para armar un padrón propio.
• No enviamos publicidad, campañas ni cadenas por WhatsApp. El único uso admitido de ese canal es que el cliente confirme su número, y solo si decide asociarlo.
• No hacemos perfilado publicitario ni decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre una persona.
• No usamos cookies de publicidad ni etiquetas de seguimiento de terceros.

6. Con quién se comparten

Solo con quienes hacen falta para que el servicio exista, y siempre bajo obligación de confidencialidad:

• Proveedores de infraestructura que alojan la aplicación y la base de datos y prestan servicios de red y seguridad.
• Proveedores de identidad (Google y Apple), únicamente cuando una persona elige vincular su cuenta con ellos.
• Autoridad competente, cuando exista una orden judicial o un requerimiento legal que obligue a entregarlos.

Parte de esa infraestructura puede estar ubicada fuera de la República Argentina. En ese caso la transferencia se realiza con las garantías contractuales de confidencialidad y seguridad que exige el artículo 12 de la Ley 25.326.

7. Cuánto tiempo se conservan

Los datos de una cuenta y su historial se conservan mientras el comercio use el servicio, porque el valor del programa es justamente poder mirar hacia atrás. Si el comercio da de baja la cuenta, los datos se conservan hasta noventa (90) días corridos para permitir una reactivación o exportación, y luego se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, salvo los registros que deban conservarse por una obligación legal —por ejemplo, la documentación de facturación— y por el plazo que esa obligación imponga.

Los pedidos de eliminación de una persona concreta se atienden antes y con independencia de ese plazo, según el punto 9.

8. Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: cifrado del tráfico, aislamiento de los datos de cada comercio, control de acceso por sesión del servidor y registro auditable de las operaciones que afectan un saldo. Ninguna medida de seguridad es infalible: no podemos garantizar de forma absoluta que un sistema informático sea inviolable. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, lo notificamos a los comercios alcanzados y a la autoridad de control cuando corresponda.

El comercio es responsable de cuidar sus propias credenciales y los PIN de sus cajeros, y de dar de baja los accesos de quien deja de trabajar en el local.

9. Tus derechos

Como titular de los datos podés ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión, escribiendo a contacto@fideliar.com desde el correo asociado a tu cuenta o acreditando tu identidad por otro medio razonable.

• Acceso: respondemos dentro de los diez (10) días corridos de recibida la solicitud.
• Rectificación, actualización o supresión: se realiza dentro de los cinco (5) días hábiles de acreditada la procedencia del pedido.
• Saldos de puntos: si pedís que se borre tu historial en un comercio, se eliminan también los puntos asociados a esa relación. No es posible conservar el saldo sin conservar los movimientos que lo formaron.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Cookies y almacenamiento en tu navegador

El sitio público de Fideliar no usa cookies de publicidad, ni cookies de terceros, ni etiquetas de seguimiento. La demo interactiva guarda en el almacenamiento local de tu navegador un identificador aleatorio del dispositivo, únicamente para reconectar tu teléfono con la caja simulada; no contiene datos personales y se borra al limpiar los datos del sitio. La aplicación del comercio y el portal del cliente usan almacenamiento propio del navegador para mantener la sesión iniciada.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a comercios y a personas mayores de edad. No solicitamos ni buscamos datos de menores de dieciocho (18) años. Si detectamos que se cargaron datos de un menor sin autorización de quien ejerce su responsabilidad parental, los eliminamos.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea significativo, avisamos a los comercios con cuenta activa por correo antes de que entre en vigencia.

13. Contacto

Escribinos a contacto@fideliar.com o por WhatsApp al +54 9 3562 41-5652. Contestamos todos los pedidos sobre datos personales, también los de personas que no son clientes nuestras sino de un comercio que usa Fideliar.