Tarjeta de sellos
Ocho marcas iguales.
El sello del café de $ 4.200 y el de la compra de $ 18.500 son el mismo sello. Sin eje vertical no hay nada que graficar.
- Visitas
- 8
- Lleva gastado
- Sin dato
- Ticket promedio
- Sin dato
- Vuelve cada
- Sin dato
Fidelización por monto
Contar visitas no alcanza. El monto sí dice algo.
Un sello te dice que alguien pasó. El importe de cada compra identificada te dice qué clase de relación tenés con esa persona, y cómo cambia con el tiempo.
El diferencial
Un sello cuenta.
Un monto explica.
Una tarjeta de sellos sabe cuántas veces vino alguien, y nada más. Como Fideliar guarda el importe de cada compra identificada, esas mismas visitas dejan de ser un número y pasan a tener forma: se pueden graficar, sumar, promediar y ordenar.
01 Lo que queda anotado de una misma persona
Fideliar · compra identificada
Ocho importes, en orden.
Promedio $ 9.100
Cada barra es una compra y su altura es el importe. La más alta vale más de cuatro veces la más chica, y eso ya es una lectura.
- Visitas
- 8
- Lleva gastado
- $ 72.800
- Ticket promedio
- $ 9.100
- Vuelve cada
- 16 días
02 Lo que el monto deja dibujar
Cuándo vuelve.
- Compra 1, día 0
- Compra 2, día 14
- Compra 3, día 31
- Compra 4, día 44
- Compra 5, día 61
- Compra 6, día 74
- Compra 7, día 92
- Compra 8, día 112
día 0 día 112
Vuelve cada 16 días El intervalo más corto fue de 13 días y el más largo de 20. Cuando una relación se pasa de su propio intervalo, hay algo para preguntar.
En qué franja compra.
miles de $ por compra
Ticket típico $ 9.100 Cinco de las ocho compras caen en la misma franja. Contra ese número se dimensiona un premio, no contra un promedio del local.
Quién vale más.
Ordenados por visitas
- 1 #1170 15
- 2 #5518 13
- 3 #2065 12
- 4 #4821 8
- 5 #3390 7
- 6 #0942 6
Es todo lo que un conteo puede ordenar.
Ordenados por monto identificado
- 1 #4821 $ 72.800
- 2 #1170 $ 61.500
- 3 #3390 $ 58.400
- 4 #0942 $ 46.100
- 5 #5518 $ 33.200
- 6 #2065 $ 24.900
Esta lista necesita el importe para existir.
Los dos órdenes no coinciden Los mismos seis clientes, ordenados de dos maneras. #2065 es tercero por visitas y último por monto; #4821 hace el camino inverso. Un programa que solo cuenta se queda con el primer orden, y ahí los premios grandes se los lleva quien menos gasta.
03 Las preguntas que quedan con respuesta
- Quién volvió y cuándo
- Con qué frecuencia vuelve cada persona
- Cuánto compró en cada visita
- Cuál es el ticket promedio de esa relación
- Qué premios elige y cuáles ignora
- Qué parte de la actividad viene de clientes identificados
Datos que deciden
Qué se construye sobre
una fila con monto.
Una compra identificada no es un número suelto: es una fila con fecha, sucursal, cliente e importe. Cuando esas filas se acumulan, responden lo que un contador de visitas no puede ni formular.
Intervalo real
Frecuencia individual
Cada cuánto vuelve una persona
Medí el intervalo de cada persona, no el promedio del local. Cuando alguien que venía cada tres semanas lleva siete, todavía estás a tiempo de hacer algo.
Valor por cliente
Ticket promedio por relación
Cuánto gasta en cada visita
Dos personas con diez visitas cada una pueden valer cosas muy distintas. Con el importe guardado se ve quién sostiene tu facturación y quién solo pasó seguido.
Tendencia histórica
Recurrencia en el tiempo
Cómo cambia la relación con el tiempo
Comprobá si alguien viene más seguido que hace seis meses o si estiró sus visitas. Como cada movimiento queda con su fecha, el pasado se puede volver a leer con una pregunta nueva.
Rotación de premios
Preferencia de catálogo
Qué recompensas movilizan el canje
Qué premios se piden y cuáles quedan siempre en el catálogo. Un premio que nadie canjea es una decisión para revisar, no un misterio.
Auditoría permanente
Los puntos son patrimonio del cliente y la historia no se reescribe.
Ninguna operación reduce un saldo sin dejar rastro. Si una compra se cargó con un error en el mostrador, la corrección es un movimiento que compensa y queda asentado con fecha y motivo, nunca una edición invisible del pasado. El cliente y el comercio miran el mismo historial, y los dos lo pueden verificar.
La próxima venta puede traer la siguiente
Que volver
sea parte del
plan.
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