Términos y condiciones.

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptás

Estos términos regulan el uso de Fideliar, una plataforma de fidelización para comercios disponible en https://fideliar.com, prestada desde la República Argentina.

Al crear una cuenta, usar la caja web o el panel, el comercio acepta estos términos. Los clientes del comercio que suman puntos aceptan las partes que les aplican al escanear y confirmar una compra. Si no estás de acuerdo con algo de este texto, no uses el servicio y escribinos a contacto@fideliar.com.

2. Qué es y qué no es Fideliar

Fideliar registra el importe de compras que el comercio ya cobró, las atribuye a una persona, las convierte en puntos según la regla que el propio comercio define, y administra el canje de esos puntos por premios del catálogo del comercio.

Fideliar no:

• cobra, no procesa pagos y no interviene en ninguna transacción de dinero entre el comercio y su cliente;
• administra efectivo ni realiza arqueo de caja;
• reemplaza el sistema de facturación fiscal, la contabilidad ni ninguna obligación tributaria del comercio;
• emite comprobantes fiscales por las ventas del comercio;
• es una entidad financiera, ni un medio de pago, ni un emisor de valores.

3. Cuenta, sucursales y personal

El comercio es responsable de la información que carga, de mantener sus credenciales en resguardo y de administrar las sucursales, los usuarios del panel y los PIN de sus cajeros. Toda operación realizada con un PIN asignado se presume efectuada por personal autorizado del comercio, que responde por ella. Es obligación del comercio dar de baja los accesos de quien deja de trabajar en el local.

El comercio se obliga a cargar importes reales, correspondientes a compras efectivamente cobradas, y a no usar la plataforma para simular operaciones, generar puntos sin una compra detrás ni para ningún fin ilícito.

4. Precio, cupo gratuito y facturación

• Cupo gratuito. Cada comercio dispone de 1.000 movimientos sin cargo, por única vez. No se renueva por período ni caduca por calendario: se agota cuando se usa. Un movimiento es una compra registrada o un canje validado.
• Suscripción. Agotado el cupo, la continuidad del servicio requiere una suscripción de USD 20 por mes por comercio, con movimientos sin límite y con todas las sucursales, cajeros y clientes incluidos. El precio de lista es USD 25 por mes; USD 20 es el precio de lanzamiento vigente al momento de la contratación.
• Impuestos. Los importes están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, tasas ni percepciones, que se adicionan cuando correspondan según la normativa aplicable.
• Cambios de precio. Podemos modificar el precio para altas nuevas en cualquier momento. A un comercio con suscripción activa le avisamos con al menos treinta (30) días corridos de anticipación antes de que un aumento le sea aplicable; si no está de acuerdo, puede darse de baja sin penalidad antes de esa fecha.
• Sin permanencia. La suscripción no tiene plazo mínimo ni penalidad por baja. Se da de baja avisando por los canales de contacto y surte efecto al final del período ya abonado, que no se reintegra proporcionalmente salvo que la baja se deba a un incumplimiento nuestro.
• Falta de pago. Si una suscripción queda impaga, podemos suspender el registro de nuevas compras tras notificarlo. Los datos y los saldos ya acumulados no se eliminan por ese motivo durante los plazos del punto 10.

5. El programa de puntos es del comercio

Cada comercio define autónomamente su regla de asignación de puntos (por ejemplo, un punto cada $100), su catálogo de premios, el costo en puntos de cada uno, su stock por sucursal y sus promociones. Fideliar provee la herramienta; no fija, no aprueba ni audita esas decisiones comerciales.

En consecuencia:

• Los puntos no son dinero. No tienen valor monetario, no son convertibles en efectivo, no devengan intereses, no son transferibles entre personas y no constituyen un medio de pago ni un instrumento financiero. Solo sirven para canjear premios en el comercio que los emitió.
• Los saldos no se mezclan. Cada comercio conserva su propia economía de puntos, sus premios y sus clientes. Una misma persona puede participar en varios programas con una sola cuenta, pero los saldos son independientes.
• La entrega del premio es responsabilidad exclusiva del comercio, así como su calidad, su disponibilidad y el cumplimiento de la normativa que le corresponda —incluida la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor— en su relación con sus propios clientes. Fideliar no es parte de esa relación.
• Si un comercio cierra o da de baja su programa, los puntos emitidos por él dejan de poder canjearse. El comercio debe informarlo a sus clientes con antelación razonable. Fideliar no responde por premios no entregados.

6. Los clientes del comercio

Una persona puede sumar puntos sin registrarse: desde el primer escaneo tiene una identidad anónima. Vincular una cuenta (Google, Apple o correo) es opcional y sirve para proteger el saldo y recuperarlo en otro dispositivo. Si nunca se vincula una cuenta y se pierde el acceso al navegador donde vive esa identidad anónima, el saldo puede no ser recuperable.

Está prohibido intentar acreditarse puntos por compras que no se realizaron, usar códigos de canje ajenos o manipular los mecanismos de identificación. Detectado un uso de ese tipo, el comercio puede anular los movimientos correspondientes mediante los asientos compensatorios previstos en el punto 7.

7. Historial, correcciones y auditoría

Toda emisión o canje de puntos genera un registro con fecha, sucursal, importe y responsable. Ninguna operación reduce un saldo sin dejar rastro: los errores se corrigen mediante un movimiento compensatorio que queda asentado, nunca editando ni borrando el registro original. Tanto el comercio como el cliente pueden verificar ese historial.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la caja y el portal del cliente estén disponibles durante el horario de atención del comercio, pero el servicio se presta «tal como está» y no ofrecemos un nivel de servicio garantizado. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros proveedores o causas de fuerza mayor. Cuando una interrupción sea programada y previsible, avisamos con antelación.

Ante una caída, el comercio puede seguir cobrando con normalidad: Fideliar no participa del cobro, así que su indisponibilidad no impide vender.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación de Fideliar son de su titular y no se transfieren con la contratación del servicio. El comercio conserva la titularidad de sus datos, de su marca y del contenido que carga, y nos autoriza únicamente a tratarlos para prestarle el servicio.

10. Suspensión, baja y conservación

Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos, que use la plataforma con fines ilícitos o que ponga en riesgo la operación de otros comercios, notificando el motivo. El comercio puede darse de baja cuando quiera.

Tras la baja, los datos se conservan hasta noventa (90) días corridos para permitir una reactivación o la exportación del historial, y luego se eliminan o anonimizan, con las excepciones legales descriptas en la política de privacidad.

11. Responsabilidad

Fideliar responde por el funcionamiento de su plataforma conforme a lo descripto en estos términos. En la máxima medida permitida por la ley, y sin afectar los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconoce de manera indisponible, no respondemos por: la entrega o la calidad de los premios que ofrece el comercio; las decisiones comerciales del comercio sobre su regla de puntos o su catálogo; el lucro cesante; ni los daños derivados de un uso del servicio contrario a estos términos.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea significativo lo avisamos por correo a los comercios con cuenta activa con al menos treinta (30) días corridos de anticipación y actualizamos la fecha del encabezado. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia con un comercio serán competentes los tribunales ordinarios que correspondan al domicilio del prestador. Cuando la contraparte revista el carácter de consumidor en los términos de la Ley 24.240, se aplican las normas de defensa del consumidor y se mantiene la competencia que esa ley le reconoce, sin que estos términos puedan alterarla.

14. Contacto

Ante consultas operativas, de facturación o sobre estos términos, escribinos a contacto@fideliar.com o por WhatsApp al +54 9 3562 41-5652.