«Hace mucho que no viene» depende de quién. Para alguien que pasa todos los días, una semana es una eternidad; para quien viene una vez por mes, es lo normal. La ficha de cada cliente lo mide contra su propia costumbre y te lo dice en una frase.
Cómo se usa
- Abrí la ficha desde Clientes. En Clientes tocás a cualquier persona de la lista. Las vistas de arriba te ayudan a elegir: por ejemplo, En riesgo junta a quienes no vuelven hace entre 30 y 59 días.
- Leé la frase de arriba y escribile. La ficha te dice cada cuánto suele venir y hace cuánto vino por última vez. Si dejó su teléfono, Escribir por WhatsApp te abre el chat con un saludo de tu comercio listo para mandar.
Cada vista con su cantidad y su porcentaje. Un toque y la lista muestra sólo a esas personas.
Cada cuánto viene, en una frase
La ficha calcula el ritmo de cada persona con el tiempo que suele pasar entre sus compras. Arriba de todo lo dice así: «Suele venir cada 4 días y no viene desde hace 37 días». Cuando pasó el doble de su ritmo, con un mínimo de una semana, la frase se marca como atrasada. Si vino una sola vez, la ficha te avisa que todavía no hay una costumbre que medir.
Arriba, la frase del ritmo y las cifras. A la derecha, cómo escribirle; debajo, el recorrido.
Sus visitas, de un vistazo
El Recorrido pone sus últimas visitas en una línea: la distancia entre dos puntos es el tiempo que pasó, el tamaño de cada punto es lo que gastó y el verde de la punta es hoy. Los canjes llevan su banderita. Arriba, tres cifras: cuántas visitas, cada cuánto vuelve y su ticket.
En el teléfono, las últimas seis visitas; en la compu, las últimas diez. El hueco largo antes del verde es lo que hay que mirar.
Todo lo demás sobre esa persona
Más abajo, la ficha junta lo que pasa en tu comercio con esa persona:
- Puntos y premios: su saldo y qué puede pedir, o cuánto le falta.
- Sobre esta persona: desde cuándo es cliente, su sucursal habitual, el día y el horario en que más viene y a cuántos invitó.
- Visitas por mes del último año y el historial de cada compra.
- Fideliar en su teléfono: si agregó la app al inicio y si activó los avisos, y en qué paso va con el premio de bienvenida.
Desde la misma ficha, el dueño le hace un regalo para que vuelva con Regalarle algo.
Lo que ganás Saber quién se está alejando antes de perderlo, con su costumbre a la vista y el WhatsApp a un toque.