Hay clientes que venían seguido y hace rato que no aparecen. Un «te extrañamos» se lee y se olvida; una medialuna de regalo, con fecha de vencimiento, es una razón concreta para pasar por el local esta semana. Ahora se la regalás desde el panel, sin que le cueste puntos.
Cómo se usa
- Abrí su ficha. En Clientes, la vista En riesgo junta a quienes compraron por última vez hace entre 30 y 59 días. Tocás a alguien y, en su ficha, Regalarle algo.
- Elegí el premio y el plazo. Cualquier premio de tu catálogo, aunque no le alcancen los puntos, y hasta cuándo lo puede pedir: hasta mañana, una semana, dos semanas u otra fecha, con un máximo de tres meses.
La ficha te dice cada cuánto suele venir y hace cuánto no viene. El regalo sale de ahí mismo.
Si querés, le dejás una nota para vos («hace un mes que no viene»): queda en su ficha y el cliente no la ve.
Le llega el aviso
Al tocar Regalar, el regalo le aparece en Fideliar y, si tiene los avisos activados, le llega al teléfono. El panel te arma además un mensaje para mandarle desde tu WhatsApp, con el link a tu comercio, y lo cambiás como quieras antes de enviarlo.
Medialuna, una semana, Regalar: el aviso sale solo y el mensaje para WhatsApp queda escrito.
Cuando el plazo es de tres días o más, la víspera del último día le llega un recordatorio: que su regalo en tu comercio vence mañana. Sale a las 10 de la mañana, en tu horario.
Lo pide y lo retira en la caja
En el teléfono, el regalo aparece arriba de todo en la pantalla de tu comercio, con hasta cuándo lo puede pedir. Lo pide como cualquier premio, con su cuenta de Fideliar guardada, y retira a su nombre.
Lo que ve la clienta: el regalo, el último día para pedirlo y que no usa puntos.
En tu caja aparece en Premios para retirar, con el rótulo «Regalo», y lo entregás con un toque. Si no llega a retirarlo en el momento, lo vuelve a pedir mientras dure el plazo.
El regalo llega a la caja con su rótulo, junto a los canjes de siempre.
Cada cliente tiene un regalo abierto a la vez en tu comercio. Mientras no lo use, lo anulás desde la sección Regalos de su ficha.
Cuánto te dejó
En la ficha, la sección Regalos muestra si lo retiró y cuántas compras hizo en los 30 días siguientes, con lo que gastó. En Promociones, la tarjeta «Regalos para que vuelva» suma los de los últimos 90 días: regalados, retirados, cuántos volvieron a comprar y el importe.
Lo que ganás Una razón concreta para que vuelva quien se estaba alejando, y la cuenta de cuánto te dejó cada medialuna.