Política de Privacidad

Quiénes somos

Fideliar es una plataforma tecnológica que permite a comercios administrar programas de fidelización, registrar visitas, emitir recompensas y comunicarse con sus clientes mediante canales como WhatsApp y email.

En la operación cotidiana de cada programa, Fideliar actúa como proveedor tecnológico del comercio que opera el programa de fidelización. El comercio es quien define las mecánicas, premios, condiciones y comunicaciones que recibe el cliente.

Datos que podemos recopilar

Según cómo se utilice el servicio, Fideliar puede tratar los siguientes datos:

• Número de teléfono o identificador de WhatsApp del cliente.
• Nombre o alias, cuando el cliente lo proporciona.
• Mensajes enviados o recibidos por WhatsApp relacionados con el programa de fidelización.
• Información sobre visitas, sellos, puntos, recompensas, canjes y referidos.
• Datos de perfil del cliente dentro del programa, como preferencias o información que el cliente cargue voluntariamente.
• Preferencias de comunicación, incluyendo baja y reactivación.
• Información técnica mínima: fecha, hora, canal de interacción, estado de entrega de mensajes, logs operativos y datos necesarios para seguridad, auditoría e idempotencia.
• Para comercios y usuarios administrativos: nombre, email, rol, tenant/comercio asociado, sesiones e invitaciones.

Cómo usamos los datos

Los datos se utilizan para:

• Registrar visitas o consumos dentro de un programa.
• Calcular progreso, puntos, sellos y recompensas.
• Validar códigos únicos de canje.
• Enviar confirmaciones, avisos transaccionales, recompensas, recordatorios y comunicaciones relacionadas con el programa.
• Gestionar referidos y beneficios.
• Permitir al comercio administrar clientes, programas y recompensas.
• Mejorar la seguridad, prevenir fraude, auditar acciones y mantener la operación del sistema.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de proveedores tecnológicos cuando corresponda.

Comunicaciones por WhatsApp y email

Fideliar puede enviar o facilitar comunicaciones por WhatsApp y email en nombre del comercio o como parte del funcionamiento del programa de fidelización.

Las comunicaciones por WhatsApp se operan mediante Meta Cloud API. El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas de Meta y de WhatsApp, además de la presente política.

El cliente puede dejar de recibir comunicaciones respondiendo BAJA al chat de WhatsApp, utilizando las opciones disponibles en el portal del cliente, o contactando directamente al comercio o a Fideliar.

Base de consentimiento y relación con el comercio

Al escanear un QR del comercio, enviar un mensaje al programa, registrarse, aceptar participar o interactuar con un programa de fidelización operado a través de Fideliar, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos para la operación del programa.

Algunos mensajes son necesarios para registrar visitas, confirmar beneficios, validar canjes o gestionar recompensas, y forman parte del funcionamiento básico del servicio.

Con quién podemos compartir datos

Los datos pueden compartirse con:

• El comercio que administra el programa de fidelización.
• Proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, como Meta/WhatsApp, proveedores de email, hosting, base de datos, monitoreo e infraestructura.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal que así lo exija.

Fideliar no vende datos personales.

Conservación de datos

Los datos se conservan mientras el programa esté activo, mientras el comercio utilice Fideliar o mientras sean necesarios para operación, auditoría, seguridad, cumplimiento legal o resolución de reclamos.

Algunos registros pueden conservarse por motivos técnicos, legales o antifraude más allá de la baja de un cliente o de un programa, durante los plazos razonables que esos fines requieran.

Derechos del usuario

Como cliente final o como usuario administrativo, podés solicitar:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Baja de comunicaciones.
• Eliminación o anonimización de tus datos cuando corresponda.
• Información sobre el uso que se hace de tus datos.

Para ejercer estos derechos, podés escribir a privacidad@fideliar.com. Si tus datos están vinculados a un programa específico, también podés contactar al comercio que opera ese programa.

Seguridad

Fideliar aplica medidas razonables para proteger los datos que trata, sin que ningún sistema pueda garantizar seguridad absoluta. Entre las medidas habituales se incluyen:

• Controles de acceso a las funciones del sistema.
• Separación de datos por comercio y por tenant.
• Registros y auditoría de acciones relevantes.
• Uso de proveedores tecnológicos reconocidos.
• Validaciones de webhooks y mecanismos para reducir duplicados o abuso, incluyendo controles de idempotencia.
• Protección de credenciales y secretos fuera del frontend, con manejo cuidado de tokens y configuraciones sensibles.

Menores de edad

Fideliar no está dirigido específicamente a menores de edad. Los comercios que operan programas de fidelización a través de Fideliar son responsables de hacerlo conforme a la normativa aplicable, incluyendo las reglas que rigen la participación de menores.

Cambios en esta política

Fideliar puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio, en la regulación aplicable o en las prácticas internas. La versión vigente estará siempre disponible en /privacy.

Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, podés contactarnos en: privacidad@fideliar.com.