Términos y Condiciones

Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Fideliar, ya sea como comercio o como cliente final de un programa de fidelización, aceptás estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos descritos, no debés utilizar la plataforma ni los programas de fidelización operados a través de Fideliar.

Qué es Fideliar

Fideliar es una plataforma tecnológica que permite a comercios crear y administrar programas de fidelización digital, registrar visitas, otorgar puntos o sellos, emitir recompensas, gestionar referidos y comunicarse con sus clientes mediante canales como WhatsApp y email.

Fideliar actúa como proveedor tecnológico. Cada comercio es responsable de las condiciones específicas de sus promociones, beneficios, premios y programas, así como del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.

Usuarios de la plataforma

Estos términos aplican a dos tipos de usuarios:

• Comercios, administradores, dueños o personal autorizado que utiliza el panel de Fideliar para operar programas de fidelización.
• Clientes finales que interactúan con programas de fidelización de comercios mediante QR, WhatsApp, portales públicos o enlaces asociados.

Uso permitido

Fideliar debe utilizarse únicamente para fines lícitos, comerciales y relacionados con programas de fidelización, atención al cliente, beneficios, recompensas y comunicaciones transaccionales o comerciales permitidas por la normativa aplicable y por los proveedores integrados.

Uso prohibido

No está permitido:

• Usar Fideliar para spam, fraude, engaños o suplantación de identidad.
• Enviar mensajes a personas que no hayan aceptado recibir comunicaciones.
• Realizar actividades ilegales o no autorizadas.
• Manipular puntos, visitas, recompensas, códigos QR o códigos de canje.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de terceros sin autorización.
• Usar Fideliar en rubros o actividades prohibidas por las políticas de Meta, WhatsApp u otros proveedores integrados.
• Dañar, interferir o abusar técnicamente de la plataforma o de su infraestructura.

Responsabilidad de los comercios

Cada comercio que opera un programa a través de Fideliar es responsable de:

• La veracidad de la información publicada sobre sus programas.
• Las reglas de sus beneficios, puntos, sellos, premios y promociones.
• Cumplir con las normas aplicables a su actividad.
• Obtener los consentimientos necesarios para contactar a sus clientes.
• Respetar las solicitudes de baja o de eliminación de datos.
• No enviar contenido prohibido, engañoso o abusivo.
• Cumplir las políticas de WhatsApp, Meta y demás proveedores utilizados.

Comunicaciones por WhatsApp y email

Fideliar puede habilitar comunicaciones por WhatsApp y email vinculadas a programas de fidelización, en nombre del comercio o como parte del funcionamiento del servicio.

• Las comunicaciones por WhatsApp se operan mediante Meta Cloud API.
• El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones y políticas de Meta y WhatsApp, además de estos términos.
• El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones respondiendo BAJA, usando las opciones del portal del cliente o contactando al comercio o a Fideliar.
• Algunos mensajes pueden ser necesarios para registrar visitas, confirmar recompensas, validar canjes o mantener la operación del programa.

Cuentas, accesos y seguridad

Los usuarios administrativos de comercios deben:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Ser responsables por las acciones realizadas desde sus cuentas.

Fideliar puede suspender accesos si detecta uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos.

Programas, beneficios y recompensas

Las reglas comerciales de cada programa son definidas por el comercio. Fideliar provee la herramienta tecnológica para registrar progreso, puntos, sellos, referidos y recompensas.

La entrega efectiva de premios, descuentos o beneficios depende del comercio correspondiente. Fideliar no garantiza la disponibilidad permanente de beneficios definidos por terceros.

Disponibilidad del servicio

Fideliar procura mantener la plataforma disponible, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, conectividad, problemas en servicios de Meta o WhatsApp, email, hosting u otros factores fuera del control directo de Fideliar.

Proveedores externos

Para operar, Fideliar puede depender de servicios externos como WhatsApp/Meta, proveedores de email, infraestructura, hosting, bases de datos, monitoreo u otros servicios tecnológicos.

Ciertos eventos, entregas y comportamientos pueden depender de esos proveedores y de sus propias políticas y condiciones.

Propiedad intelectual

La marca, diseño, software, código, interfaces, textos y demás elementos de Fideliar pertenecen a Fideliar o a sus titulares correspondientes.

El uso de la plataforma no otorga al usuario ningún derecho sobre la marca, el código o la tecnología, más allá del uso permitido del servicio.

Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en /privacy.

Para solicitudes específicas de eliminación de datos, podés consultar Eliminación de datos.

Suspensión o baja del servicio

Fideliar puede suspender o limitar el acceso al servicio en casos como:

• Incumplimiento de estos términos.
• Riesgos de seguridad detectados.
• Uso abusivo de la plataforma.
• Violación de políticas de proveedores como Meta o WhatsApp.
• Falta de pago, cuando aplique a un comercio.
• Requerimientos legales o regulatorios.

Cambios en los términos

Fideliar puede modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en el servicio, en la regulación aplicable o en sus prácticas internas. La versión vigente estará siempre disponible en /terms.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, podés contactarnos en soporte@fideliar.com.