Respuesta corta: un sistema de puntos para comercios funciona con dos reglas, una que convierte cada compra en puntos (por ejemplo, un punto cada $100) y un catálogo de premios con los puntos que pide cada uno. El cliente acumula con cada compra y canjea cuando llega. Fideliar es un sistema de puntos por monto para comercios de mostrador: el cliente escanea un QR con la cámara, sin descargar nada, el cajero carga el monto que cobró y los puntos le llegan al teléfono.
Un programa de puntos es la forma más conocida de fidelizar clientes, y también la más fácil de armar mal: con premios que nadie alcanza, o con premios que cuestan más de lo que dejan. Esta guía explica cómo funciona por dentro, con números, para que puedas armar el tuyo o evaluar el que te ofrecen.
¿Qué es un sistema de puntos?
Es un programa en el que cada compra le suma puntos al cliente, y los puntos se cambian por premios del comercio. Tiene tres piezas:
- La regla de puntos. Cuántos puntos da cada compra. La más común es por monto: un punto cada cierta cantidad de pesos.
- El catálogo de premios. Qué podés canjear y cuántos puntos pide cada premio.
- El registro. Dónde quedan anotados los puntos de cada cliente: una tarjeta, una app, el sistema de caja o una cuenta en la web.
Se diferencia de una tarjeta de sellos en que el sello cuenta visitas y el punto cuenta pesos, y de un descuento directo en que el beneficio llega después y solo para quien vuelve.
¿Cómo funciona, paso a paso?
- El cliente compra y se identifica. Con Fideliar escanea el cartel con el QR del mostrador y su nombre aparece en la fila de esa caja.
- La caja registra el monto. El cajero toca su nombre y carga lo que ya cobró. El sistema aplica la regla y calcula los puntos: una compra de $8.500, con un punto cada $100, suma 85.
- Los puntos se acumulan. El cliente ve su saldo en el teléfono y cuánto le falta para cada premio.
- El cliente canjea. Pide el premio desde el teléfono y elige la sucursal; en esa caja aparece su nombre con el premio y se lo entregás con un toque. Los puntos se descuentan al entregar.
Las pantallas reales de cada paso están en cómo funciona.
¿Cuántos puntos dar por compra?
La regla se elige al revés: primero decidís en cuántas visitas querés que llegue el primer premio y después ajustás los puntos. Entre tres y cinco visitas suele ser lo justo: menos regala de más, más se hace largo y el cliente se olvida.
- Ticket chico y muchas visitas (cafetería, heladería): conviene dar más puntos por peso, por ejemplo uno cada $50, para que cada compra sume algo visible.
- Ticket alto y pocas visitas (barbería, estética): un punto cada $100 alcanza, con premios que lleguen en la tercera visita.
La calculadora te dice cuántos puntos entrega tu regla y en cuántas visitas se llega a cada premio. Hay ejemplos por rubro en las guías de cafeterías y de barberías y peluquerías.
¿Cuánto vale un punto?
Para el cliente, un punto es una fracción de un premio. Para el comercio, un punto vale lo que cuesta el premio dividido por los puntos que pide. Si un premio de 400 puntos te cuesta $1.200, cada punto vale $3.
Con eso sale el costo del programa: si das un punto cada $100 y cada punto vale $3, devolvés el 3% de lo que el cliente gastó. Es la cuenta que conviene hacer antes de publicar el catálogo, y la que se explica entera en cuánto cuesta fidelizar.
¿Cómo armar los premios?
Con una escalera de tres: uno chico que llegue rápido, uno de mitad de camino y uno que dé ganas de seguir. Un ejemplo con un ticket de $8.500 y un punto cada $100, es decir, 85 puntos por compra:
| Premio | Puntos | Visitas para alcanzarlo | Lo que gastó el cliente | Costo del premio (ejemplo) | Costo sobre la venta |
|---|---|---|---|---|---|
| Premio de entrada | 400 | 5 | $42.500 | $1.200 | 2,8% |
| Premio del medio | 800 | 10 | $85.000 | $2.500 | 2,9% |
| Premio grande | 1.500 | 18 | $153.000 | $4.500 | 2,9% |
Las visitas salen de redondear hacia arriba los puntos del premio sobre 85 por compra. Si el porcentaje te parece alto, subí los puntos del premio o bajá la regla: son las dos perillas del programa.
Además de los premios del catálogo, un sistema de puntos completo te deja:
- Dar un premio de bienvenida, a partir de cierto monto acumulado, para que el cliente nuevo vuelva una segunda vez.
- Ofrecer descuentos o vales con tope, si preferís eso a un producto: premios de descuento y de vale.
- Regalarle un premio con vencimiento a quien se está alejando: regalale un premio para que vuelva.
- Manejar stock por sucursal, para prometer solo lo que hay.
¿Puntos por visita o por monto?
Por monto. Si cada visita suma lo mismo, el programa es una tarjeta de sellos con otro nombre: un café de $2.000 y una compra de $40.000 pesan igual, y el premio grande se lo lleva quien pasó más veces, no quien más dejó en tu caja.
Con puntos por monto el premio acompaña lo que cada cliente gastó, y cada compra queda registrada con su importe. Eso te deja ver el ticket promedio de cada cliente, cada cuánto vuelve y quién se pasó de su ritmo. Es el diferencial que se cuenta en el programa de puntos por monto de Fideliar.
¿Cómo se cargan los puntos?
Hay cuatro formas habituales, y cada una cambia cuánto le cuesta al cliente sumar:
- Tarjeta de cartón o plástica. Barata, pero no deja datos y se pierde.
- App propia o de terceros. Hay que descargarla y crear una cuenta antes de la primera compra, y cada paso previo es un cliente que no se suma.
- Módulo del sistema de caja. Sirve si tu caja lo tiene, y suele pedir DNI o teléfono en el mostrador.
- QR en el mostrador, en la web. El cliente escanea con la cámara y suma. Es como funciona Fideliar, y los pedidos por WhatsApp, por teléfono o con delivery suman con un enlace que arma la caja.
La comparación completa, con tabla, está en tarjeta de sellos, app o puntos por monto, y las opciones con nombre en los mejores sistemas de fidelización para comercios.
¿Cuánto cuesta?
Un sistema de puntos tiene dos costos: el del sistema y el de los premios. Con Fideliar, los primeros 1.000 movimientos son gratis, por única vez y sin tarjeta; después son USD 20 por mes, con todas las sucursales y cajeros incluidos y sin permanencia. Un movimiento es una compra registrada o un canje validado. Los premios, con la escalera de arriba, cuestan menos del 3% de lo que el cliente gastó para ganarlos. Los precios están en precio.
En resumen Un sistema de puntos son dos reglas: cuántos puntos da cada compra y cuántos pide cada premio. Elegí la regla para que el primer premio llegue en tres a cinco visitas, calculá cuánto vale cada punto antes de publicar el catálogo y sumá por monto, no por visita: así el premio acompaña lo que cada cliente deja en tu caja.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un sistema de puntos para comercios?
Es un programa de fidelización en el que cada compra le suma puntos al cliente y los puntos se cambian por premios del comercio. El comercio define la regla, por ejemplo un punto cada $100, y el catálogo de premios con los puntos que pide cada uno. Fideliar es un sistema de puntos por monto para comercios de mostrador: el cliente escanea un QR con la cámara y la caja carga el monto que cobró.
¿Cuántos puntos conviene dar por cada compra?
Los suficientes para que un cliente de ticket promedio llegue al primer premio en tres a cinco visitas. Con un ticket de $8.500 y un punto cada $100, cada compra suma 85 puntos y un premio de 400 puntos se alcanza en la quinta visita. Si el primer premio queda muy lejos, conviene bajar los puntos que pide o dar más puntos por peso.
¿Cuánto vale un punto?
Lo que le cuesta al comercio el premio dividido por los puntos que pide. Si un premio de 400 puntos cuesta $1.200, cada punto vale $3. Con un punto cada $100, el programa devuelve el 3% de lo que el cliente gastó, y ese es su costo en premios.
¿Qué conviene, puntos o tarjeta de sellos?
Los puntos por monto, si querés que el premio acompañe lo que cada cliente gastó. La tarjeta de sellos cuenta visitas: un café y una compra grande pesan lo mismo, y el premio grande se lo lleva quien pasó más veces. Con puntos por monto, además, cada compra queda registrada con su importe y ves el ticket promedio y el ritmo de cada cliente.
¿El cliente necesita descargar una app para sumar puntos?
Con Fideliar, no. El cliente escanea el cartel del mostrador con la cámara del teléfono, aparece en la fila de la caja y el cajero le carga el monto. Sus puntos y los premios los ve en el navegador, y una misma cuenta le sirve para todos los comercios que usan Fideliar.
¿Cuánto cuesta un sistema de puntos?
Tiene dos costos, el del sistema y el de los premios. Con Fideliar los primeros 1.000 movimientos son gratis, sin tarjeta, y después son USD 20 por mes con todas las sucursales y cajeros incluidos. Los premios suelen costar entre el 2% y el 5% de lo que el cliente gastó para ganarlos, según la regla y el catálogo que elijas.
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